Eine Witwe aus Glasgow hat ihr tiefes Leid über eine neunmonatige Verzögerung bei der Auszahlung der Beamtenpension ihres verstorbenen Mannes zum Ausdruck gebracht, eine Situation, die sie nach seinem plötzlichen Tod am Weiterleben hindert. Barry Donald verstarb im vergangenen September, nur eine Woche vor dem 34. Hochzeitstag des Paares. Seine Rente, die nun von der Outsourcing-Firma Capita verwaltet wird, wurde bisher nicht ausgezahlt.
Probleme bei der Rentenverwaltung
Capita übernahm im Dezember letzten Jahres die Verwaltung des Beamtenversorgungssystems, das rund 1,7 Millionen Mitglieder umfasst. Seitdem hat BBC Scotland über zahlreiche Fälle von Personen berichtet, die Verzögerungen beim Zugang zu Einmalzahlungen und laufenden Renteneinkünften erfahren haben.
Kay Donald, 62, beschrieb ihre Erfahrungen mit Capita als äußerst frustrierend. Sie erklärte: ‘Ich habe unzählige Male angerufen, ich habe E-Mails geschrieben, ich habe Beschwerdebriefe verfasst. Ich bin hartnäckig geblieben, ich habe meinen Abgeordneten eingeschaltet, ich habe meinen Anwalt eingeschaltet. Es ist einfach sehr frustrierend.’
Barry Donald, 63, hatte fünf Jahre lang für Social Security Scotland gearbeitet und zuvor 26 Jahre bei Asda. Nach seinem Tod boten seine Arbeitgeber Kondolenz und die notwendigen Formulare zur Einleitung des Rentenverfahrens an. Kay reichte diese Formulare im Oktober zusammen mit allen angeforderten Unterlagen ein, hat aber bisher keine Zahlungen erhalten.
Emotionale Belastung durch Verzögerungen
Die anhaltenden Verzögerungen stellen für Kay eine erhebliche emotionale Belastung dar. ‘Ich habe schlimme Tage, aber ich habe auch viele gute Tage. Aber meine schlimmen Tage sind meistens mit dem Druck verbunden, dem wieder nachgehen zu müssen’, erklärte sie. Sie äußerte das Gefühl, als ob sie eine betrügerische Forderung stellen würde: ‘Das tue ich wirklich nicht. Es handelt sich um eine Dienstleistung im Todesfall. Und es scheint ihnen wirklich egal zu sein. Es ist, als hätten sie kein Gewissen. Nichts scheint zu funktionieren. Es ist belastend.’
Kay glaubt, dass die Situation ihrer Familie daran hindert, weiterzukommen. ‘Wir können nicht weitermachen, solange dies noch andauert’, fügte sie hinzu.
Breitere systemische Probleme
Kay Donald ist kein Einzelfall. Elaine Muirhead aus Bishopbriggs starb ebenfalls im Dezember letzten Jahres plötzlich. Ihre Tochter Rachel Shankland, 28, sah sich ähnlichen Herausforderungen bei der Abwicklung der Beamtenrente ihrer Mutter gegenüber. Rachel berichtete, Capita mehrfach kontaktiert und Ende Dezember angeforderte Informationen gesendet zu haben. Sie wurde jedoch anschließend darüber informiert, dass ein Vertretungsschreiben eines Anwalts erforderlich sei, eine Forderung, die Verwirrung und potenziell unnötige Kosten verursachte.
Rachel sagte: ‘Das hätte uns Anwalts- und Gerichtskosten für etwas gekostet, das wir nicht brauchten.’ Die Familie erhielt auch falsche Informationen bezüglich des Beschwerdeverfahrens und erhielt versehentlich ein Formular für eine andere Familie mit demselben Nachnamen. Obwohl die Familie letzte Woche Donnerstag schließlich eine Auszahlung erhielt, kam diese ohne Begleitpapiere, und es gibt immer noch keine Anzeichen für die laufenden Rentenzahlungen an Rachels Stiefvater.
Capitas Reaktion und vertragliche Bedenken
Capita übernahm offiziell den 170-Millionen-Pfund-Vertrag zur Verwaltung des Beamtenversorgungssystems vor sechs Monaten. Ein Bericht des Ausschusses für öffentliche Konten vom Oktober 2025 hatte davor gewarnt, dass Capita möglicherweise nicht ausreichend auf die Umstellung vorbereitet sei und weniger Personal als die vorherigen Verwalter einsetzen würde. Diese Warnungen haben sich leider als richtig erwiesen.
Seit der Übernahme haben Mitglieder des Systems Probleme mit dem Online-Portal, langen Wartezeiten beim Kundenservice und dem Ausbleiben von Zahlungen gemeldet. Capita gab an, einen Rückstand von über 86.000 Fällen übernommen zu haben, deutlich mehr als die erwarteten 37.000. Dieser Rückstand war Anfang Februar auf über 120.000 Fälle angewachsen.
Als Reaktion auf die eskalierende Krise hat die britische Regierung im Februar einen Wiederherstellungsplan eingeführt, der 150 Regierungsmitarbeiter und 100 zusätzliche Capita-Mitarbeiter zur Priorisierung dringender Fälle vorsieht, ergänzt durch ein Notfall-Darlehensprogramm ohne Zinsen.
Capita-Manager haben sich für die Probleme entschuldigt und versprochen, dringende Fälle bis Ende März zu lösen. Das Unternehmen wurde jedoch auch wegen einer Datenpanne im April und der Kündigung seines Vertrags zur Verwaltung des Royal Mail Pensionsfonds wegen Nichterfüllung ‘kritischer Übergangsmeilensteine’ kritisiert.
Paymaster General Nick Symonds bezeichnete die Geschichten von Mitgliedern, die Hypothekenzahlungen verpassten und in Not gerieten, als ‘belastend und völlig inakzeptabel’. Er fügte hinzu: ‘Niemand sollte nach einem Leben engagierten öffentlichen Dienstes mit solchen finanziellen Ängsten konfrontiert werden.’
Ein Sprecher von Capita erklärte: ‘Wir bedauern die Sorge und Frustration, die diese Verzögerungen verursachen. Wir arbeiten weiterhin mit dem Cabinet Office zusammen, um normale Servicelevel zu etablieren. Zusätzliche geschulte Ressourcen bleiben vorhanden, und unser Fokus liegt darauf, sicherzustellen, dass die Mitglieder des Beamtenversorgungssystems den Service erhalten, den sie erwarten und verdienen.’
Fran Heathcote, Generalsekretärin der PCS Union, wies darauf hin, dass Tausende von Mitgliedern aufgrund der fehlenden Rentenzahlungen nicht in den Ruhestand gehen können. Sie äußerte Bedenken hinsichtlich der Zusicherungen von Capita, dass die Probleme bis Juli gelöst sein würden, und sagte: ‘Es gibt keine Anzeichen dafür, dass dies geschehen wird.’ Heathcote schlug vor, dass es ‘Crunchtime für die Regierung sei, eine Entscheidung zu treffen’, und stellte die fortgesetzte Finanzierung von Notfallmaßnahmen zur Unterstützung von Capita in Frage, was für eine mögliche Rückführung der Arbeit in interne Strukturen spricht.
