Dick’s Sporting Goods hat ein neues konversationelles Tool für künstliche Intelligenz namens „Coach by Dick’s“ eingeführt, das darauf abzielt, die Einbindung und Unterstützung von Sportlern zu verbessern. Der KI-gestützte Coach, der über die mobile App des Unternehmens zugänglich ist, soll umfassende Unterstützung bieten, „ganz gleich, ob sie gerade erst mit einer Sportart beginnen, ihr Spiel verbessern, die neueste Performance-Ausrüstung suchen oder sich auf das Tailgate-Wochenende vorbereiten“, so eine Pressemitteilung des Einzelhändlers vom Freitag (22. Mai).
Das Tool nutzt eine Kombination aus Agenten-KI, Adobe Brand Concierge und dem proprietären „Inhalt und Wissen“ von Dick’s, um personalisierte Unterstützung zu liefern. Durch „natürliche Konversation“ bietet Coach by Dick’s maßgeschneiderte Produktempfehlungen, Zugang zu Bildungstipps und erleichtert die Entscheidungsfindung bezüglich Produkten und Dienstleistungen. Das Hauptziel ist es, Anleitungen zu geben, die „im Sport, Produktwissen und den individuellen Bedürfnissen der Sportler verwurzelt sind“, wie in der Mitteilung detailliert beschrieben.
Strategische Vision hinter der KI-Integration
Vlad Rak, Chief Technology Officer bei Dick’s, betonte die strategische Absicht hinter dem neuen Angebot. „Wir haben Coach by Dick’s entwickelt, um Sportler dort abzuholen, wo sie sich auf ihrer Sportreise befinden“, erklärte Rak. Er erläuterte weiter die Fähigkeit des Tools, Echtzeit- und relevante Anleitungen zu liefern: „Indem wir die Tiefe unseres Produktwissens, unser Verständnis des Sports und das, was jeder Sportler erreichen möchte, zusammenführen, können wir in Echtzeit mit relevanten Anleitungen reagieren. Coach by Dick’s hilft Sportlern, das richtige Produkt, die richtige Passform und vertrauenswürdiges Fachwissen zu finden, sodass jede Interaktion auf ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist.“
Diese Einführung markiert eine bedeutende Erweiterung des umfassenderen Engagements von Dick’s Sporting Goods für künstliche Intelligenz. Der Einzelhändler hat KI aktiv in seine Betriebsstruktur integriert, wobei frühere Initiativen auf Effizienzsteigerungen im Backend abzielten. Im vergangenen Jahr hoben Unternehmensvertreter Investitionen in KI-gestütztes Bestandsmanagement und RFID-Automatisierung (Radio Frequency Identification) in ihren Filialen hervor.
Umfassendere KI-Investitionen und operative Auswirkungen
CEO Lauren Hobart erläuterte zuvor diese internen KI-Anwendungen während eines Earnings Calls und bemerkte: „Wir investieren in Tools für unsere Teamkollegen, damit sie RFID nutzen können, um Produkte im Geschäft zu finden und Produkte schneller an Sportler senden zu können.“ Hobart bestätigte auch die allgegenwärtige Natur von KI innerhalb des Technologie-Stacks des Unternehmens und fügte hinzu: „Und wir haben KI in viele dieser Tools eingebettet. Wir haben eine Suchfunktion, eine supercharged Suche im E-Commerce, die auf KI-Aktivierung basiert, ebenso wie die Teamkollegen-Planung und die Produkt- und Warenzusammenstellungsplanung.“ Diese Anwendungen unterstreichen eine strategische Neuausrichtung, um KI sowohl für kundenorientierte Interaktionen als auch für die interne Betriebsoptimierung zu nutzen.
Der Schritt von Dick’s steht im Einklang mit breiteren Verbrauchertrends, die durch die Forschung von PYMNTS Intelligence identifiziert wurden und ein erhebliches Interesse an Agenten-KI für verschiedene persönliche Verwaltungsaufgaben zeigen. Die Forschung ergab, dass 71 % der Verbraucher erwägen würden, solche Technologien für das Gesundheits- und Wellnessmanagement zu nutzen, während 70 % Interesse an KI-Agenten für die Reiseplanung zeigten. Dies deutet auf einen empfänglichen Markt für KI-Tools hin, die personalisierte Beratung und Unterstützung bieten.
PYMNTS wies ferner auf die Auswirkungen dieser Verschiebung hin und erklärte: „Über die Schlagzeilenzahlen hinaus zeigt der Bericht eine strukturelle Verschiebung mit Auswirkungen auf Banken, Netzwerke und Händler.“ Die Forschung hob eine wachsende Präferenz der Verbraucher für „eine End-to-End-Reise innerhalb dieser Umgebungen“ hervor, da sie sich zunehmend an KI-native Schnittstellen gewöhnen. Der neue KI-Coach von Dick’s Sporting Goods positioniert den Einzelhändler, um von diesem sich entwickelnden Verbraucherverhalten zu profitieren, mit dem Ziel, ein integrierteres und personalisierteres Einkaufserlebnis zu schaffen, das über bloße Transaktionen hinausgeht.
